بررسی نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی (مورد مطالعه:شرکت های تولیدی شهرستان رشت)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های حسابداری و مدیریت با رویکرد کسب و کارهای نوین
کد COI اختصاصی: MAMB01_011
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 433

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتنکابن

چکیده

هدف تحقیق حاضر،تعیین نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی شرکت های تولیدی شهرستان رشت بوده است. این تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی شهرستان رشت تشکیل داده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)،دانش مشتری فنگ و تیان((2004 و عملکرد مالی لی((2006استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری با دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. دانش مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت معناداری دارد مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری دارد و دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی نقش میانجی داشته است.

کلیدواژه ها

دانش مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری،عملکرد مالی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.