شناسایی عوامل تاثیرگذار نوآوری خدمات پایدار در بندر امیرآباد بهشهر با استفاده AHP فازی

امروزه با توسعه بنادر و ضرورت پاسخگویی سریع تر به نیاز های مشتریان در بنادر، بکارگیری نوآوری خدمات پایدار به لحاظ ماهیت فعالیت های بنادر درسطوح ملی و بین المللی مورد توجه قرار گرفته است. از این رو برای بررسی انتظارات مشتریان از خدمات بندر یک مدل تصمیم گیری براساس دیدگاه های شرکت ها و ارایه دهندگان خدمات واقع در بندر امیرآباد پیشنهاد شده است. هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیرگذار نوآوری خدمات پایدار در بندر امیرآباد بهشهر می باشد. برای تجزیه و تحلیل و رتبه بندی عوامل شناسایی شده ازAHP فازی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که سه عامل بازیافت زباله ها، زیر ساخت و لایروبی بندر نسبت به سایر عوامل بر اجرای نوآوری خدمات پایدار در بندر امیرآباد بهشهر تاثیرگذارتر می باشند

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، مفهوم پایداری ، تکنیک سلسله مراتبی فازی