ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: CEITCONF01_056
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 146
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره

بهرام تیماس - دانشجوی ارشد مهندسی نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی دولت آباد
تقی جاودانی - عضو هیت علمی دانشگاه بروجن
گلناز آقایی - عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی دولت آباد

چکیده مقاله:

درعصر اطلاعات و ارتباطات توجه ویژه به کیفیت خدمات و کالاها و سرویسهای نرم افزاری یک ضرورت است. در این میان حصول اطمینان از سطح کیفیت چنین خدماتی یک مساله چالش برانگیز است. این امر ضرورت وجود مدل ها و ابزارهای ارزیابی کیفیت را بیش از قبل نمایان می سازد. در این میان، شاخصهایی که خصوصیات کیفی را بصورت حداکثری پوشش دهد و قابل اندازه گیری باشند، یکی از چالش های ایجاد چنین مدلهایی می باشند. اگر چه در سالهای اخیر مدل های استاندارد کیفیت با هدف درک مشترک از شاخص های کیفی ایجاد شده که این چالش را تا حدی کاهش داده است، اما در کنار آن روش اندازه گیری این شاخصها همچنان از چالش های یک مدل ارزیابی کیفی محسوب می گردد. در تحقیق حاضر با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره و استاندارد کیفیت محصولات و خدمات نرم افزاری ایزو 9126 مدل ارزیابی پیشنهاد گردید. شناسایی و وزن دهی شاخصها که مسایل کلیدی در این مدل محسوب می شوند، بر اساس شاخص های اصلی ایزو 9126 و با استفاده از نظرات خبرگان صنعت آب محاسبه و سپس متریک های فنی مرتبط با این شاخص ها توسط 105 کارشناس فنی مورد ارزیابی قرار گرفت. در نهایت میزان کیفیت خدمات الکترونیکی اندازه گیری شد. این مدل در صنعت آب برای اولین مرتبه تست گردید و نشان داد سرویسهای الکترونیکی که صنعت بعنوان خدمات اداری الکترونیکی عرضه میکند از سطح کیفیت متوسط به بالا برخوردار بوده و تا سطح مطلوب فاصله دارد. همچنین این مدل الگویی برای خودارزیابی شرکت ها و سازمانها زیر مجموعه صنعت آب پیشنهاد داده است که به هدفمند سازی سرمایه گذاریدر ارتقاء کیفی خدمات الکترونیکی کمک میکند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک، ایزو 9126 ، مدل ارزیابی کیفی، تصمیم گیری چند معیاره

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/762519/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تیماس، بهرام و جاودانی، تقی و آقایی، گلناز،1396،مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره،کنفرانس ملی کامیپوتر،فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی،اهواز،،،https://civilica.com/doc/762519

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، تیماس، بهرام؛ تقی جاودانی و گلناز آقایی)
برای بار دوم به بعد: (1396، تیماس؛ جاودانی و آقایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 401
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی