ارزیابی عملکرد عملیاتی با تاثیر عوامل مدل تعالی و سرآمدی سازمان

مدل تعالی؛ ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم میکند. مدل تعالی؛ ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمه ا در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین می کند. در این پژوهش تلاش گردیده با مروری بر ادبیات، ابتدا زیر مجموعه ها و شاخص های به کارگرفته برای ارزیابی عوامل مدل تعالی و سرآمدی سازمان (EFQM) استخراج و سپس ارایه گردد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده و برای تعیین قابلیت اعتماد (پایایی) ازروش آلفای کرونباخ استفاده شده است، که حاکی از اعتبار بالای پرسشنامه ها دارد. تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه نیز با استفاده نرم افزار SPSS انجام شده است. دادههای جمعآوری شده، با استفاده از تحلیل رگرسیون خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان میدهد، عوامل مدل تعالی سازمان تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد عملیاتی داشته و این خود نتایج عملکرد را تحت تاثیر قرار میدهد.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمان ، عملکرد عملیاتی ، مدیریت کیفیت فراگیر