شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین

فروش اینترنتی نه تنها روشهای کسب و کار را متحول کرده است، بلکه بر روی تغییر رفتار مشتریان نیز موثر بوده است. در حقیقت، توسعه خدمات فروش آنلاین، هم بر فروشندگان و هم بر مشتریان تاثیرگذار بوده است. بنابراین، درک رفتار و نحوه تصمیم گیری مشتریان به یکی از مهمترین مسایل فروشندگان تبدیل شده است. برای درک این موضوع، آنها باید ابتدا عواملی که بر تصمیم گیری مشتریان موثر است را شناسایی و سپس ارزشیابی کنند. بنابراین، هدف اصلی این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین جهت پیاده سازی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای این کار یک مدل پایه ای ارایه میشود. برای توصیف ارتباط بین متغیرها که بر تصمیم گیری خرید تاثیرگذار هستند و در نهایت منجر به خرید میشوند، یک مدل ارایه می شود. با استفاده از نتایج پرسشنامه، ابتدا عوامل و شاخص های تاثیرگذار بر روی تصمیم گیری مشتریان آنلاین شناسایی میشود. سپس با استفاده از آزمون فریدمن، میزان اهمیت هر یک از عاملها و زیرعامل ها مشخص میشود. در نهایت می توان گفت با شناسایی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین، می-توان این عوامل را در جهت پیاده سازی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به کار برد تا در سیستم ارتباط با مشتری CRM به این عوامل توجه ویژه ای شود.

کلیدواژه ها:

تصمیم گیری مشتریان آنلاین ، تجارت الکترونیکی ، سیستم ارتباط با مشتری ، فروش مجازی