نقش فرهنگ مناطق بر میزان استفاده مشتریان از دستگاه های کارت خوان بانک (مورد مطالعه بانک ملی)

تکنولوژی های جدید پرداخت الکترونیکی یکی از راهکارهای مهم حفظ مزیت رقابتی در بنگاه ها محسوب می شود. با توجه به عوامل مهم تاثیرگذار بر نرخ استفاده و پذیرش دستگاه های کارت خوان بانک، توسط مشتریان، توجه به شناسایی عوامل بازدارنده و تسریع کننده جذب و پذیرش این دستگاه ها توسط مشتریان از اهمیت به سزایی برخوردار است. یکی از عوامل مهم تاثیرگذار بر میزان استفاده مشتریان از دستگاه های کارت خوان فرهنگ منطقه ای مشتریان می باشد. بنابراین این پژوهش قصد دارد تا به بررسی نقش فرهنگ مناطق بر میزان استفاده مشتریان از دستگاه های کارت خوان بانک ملی الشتر بپردازد. برای نیل به این هدف از مدل فرهنگ منطقه ای هافستد به منظور ارزیابی فرهنگ مشتریان در مناطق مختلف و همچنین استفاده از داده های موجود در بانک ملی به منظور بررسی میزان استفاده از دستگاه های کارت خوان در مناطق مختلف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان دستگاه های کارت خوان شهرستان الشتر (لرستان) می باشد. که به روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی تعدادی از آن ها به منظور بررسی فرهنگ منطقه ای انتخاب شده اند. در این پژوهش ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد که داده های حاصل از آن به منظور بررسی فرضیه های تحقیق به روش آزمون معنی داری رگرسیون خطی تحلیل شده اند. نتایج این تحقیق نشان داد که بین فرهنگ مناطق مختلف و میزان استفاده از دستگاه های کارت خوان بانک ملی رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ ، فرهنگ منطقه ای ، مدل هافستد ، دستگاه های کارت خوان