سنجش کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش سروپرف(مطالعه موردی:بانک صادرات)

رشد و توسعه از خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت پیدا کرده است.این امر باعث شده تا رقابت شدیدی بین بانکها برای استفاده از این خدمات به وجود آید که هر کدام با ارایه خدمات بهتر سعی می کند مشتریان بیشتری به سمت خود جذب کند.پژوهش حاضر به بررسی وضعیت کیفیت خدمات همراه بانک بر اساس مدل سروپرف از دیدگاه مشتریان پرداخته است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی،باتو جه به ماهیت مساله توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر تهران و نمونه آماری 400 نفر از این مشتریان (با استفاده از جدول کهن مورگان) هستند. به منظور تعیین میزان پایایی این پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ که یک روش آماری است استفاده گردیده و مقدار آلفا عدد 0.87 محاسبه شده است. در بررسی نتایج سروپرف مشاهده می گردد که در دو بعد قابلیت اعتماد و پاسخگویی رضایتمندی در حد متوسط و در سایر ابعاد رضایت بیش از متوسط است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سروپرف ، بانکداری الکترونیک