ارایه الگوی پنج وجهی ارزیابی تصویر سازمانی بانک (مورد مطالعه: مشتریان بانک کشاورزی تهران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL03_0534
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 543
نویسندگان
دانش آموخته رشته مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
این پژوهش عمدتا باهدف بررسی عوامل موثر بر تصویرسازمانی مشتریان بانک انجام گرفته است. شناسایی این عوامل و میزان اثرگذاری هر یک به مدیران ارشد بانک کشاورزی این امکان را می دهد تا استراتژی های مناسب و اثربخش را جهت جذب و نگهداری مشتری پیاده سازی نمایند. اعضای نمونه از میان مشتریان بانک کشاورزی در شعب مناطق پنج گانه ی شهر تهران انتخاب شدند و داده های موردنظر تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه میان آنان گردآوری شد. روایی و پایایی پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده به وسیله نرم افزار SPSS 18 در دو سطح تجزیه وتحلیل توصیفی و استنباطی و معادلات ساختاری موردبررسی قرار گرفت. در سطح توصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی همچون سن، جنسیت و سطح تحصیلات پرداخته شد و در سطح استنباطی، به منظور تایید مدل و تایید فرضیه ها و اولویت بندی متغیرها از تحلیل عاملی تاییدی و به منظور اولویت بندی عوامل موثر بر هر یک از متغیرها از دیدگاه مشتریان از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از پرسشنامه نشان می دهد که هر پنج فرضیه ی تحقیق مبنی بر اثرگذاری هویت، شهرت و کارکنان رودررو با مشتری و سطح خدمات و نمادها و علایم ملموس بر تصویرسازمانی تایید شدند.کلیدواژه ها
تصویرسازمانی، هویت، شهرت، کارکنان رودررو با مشتری، سطح خدمات، نمادها و علایم ملموسمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.