ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش تصویر ذهنی از بانک و موانع تغییر در وفاداری مشتریان مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر کرج

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 105 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: SPCONF03_002
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش تصویر ذهنی از بانک و موانع تغییر در وفاداری مشتریان مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر کرج

نگین سنگری - استادیار دانشگاه الزهراء(س)
الهام معدنی پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
محمدعلی بابایی - دانشیار دانشگاه الزهراء(س)

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حا ضر برر سی تاثیر ت صویرذهنی م شتری از سازمان با میانجی گری کیفیت خدمات ادراک شده، ر ضایتمندی و اعتماد و همچنین تاثیر موانع تغییر بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملی در شهر کرج است. روش این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی تو صیفی از نوع همبستگی است که با بکارگیری ابزار پر س شنامه و روش پیمای شی داده های مورد نیاز جمع آوری شده ا ست. روش نمونه گیری ت صادفی ساده و تعداد 384 نمونه قابل قبول جمع آوری گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است.نتایج تحقیق حاضر بیانگر این است که تصویرذهنی هم به صورت مستقیم و هم با میانجی گری کیفیت خدمات ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری تاثیر می گذارد. همچنین موانع تغییر، کیفیت خدمات ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد هم بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت می گذارند. با توجه به یافته ها پیشنهادهایی به پژوهشگران آتی و برنامه ریزان و مدیران ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

وفاداري، تصويرذهني، كيفيت خدمات ادراك شده، كيفيت رابطه، موانع تغيير

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/751757/

کد COI مقاله: SPCONF03_002

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سنگری، نگین و معدنی پور، الهام و بابایی، محمدعلی،1396،نقش تصویر ذهنی از بانک و موانع تغییر در وفاداری مشتریان مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر کرج،سومین کنفرانس توانمندسازی جامعه در حوزه علوم انسانی و مطالعات مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/751757

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، سنگری، نگین؛ الهام معدنی پور و محمدعلی بابایی)
برای بار دوم به بعد: (1396، سنگری؛ معدنی پور و بابایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 5,104
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی