بررسی تاثیر ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی

پژوهش های متعددی نشان داده اند؛ میزان پذیرش، استفاده و کنارگذاری یک کالا / خدمت (مخصوصا کالاها و خدمات نوآورانه) متاثراز برداشت ها، ادراکات و احساساتی است که مصرف کننده در فرآیند خرید با آن مواجه است [6]. همچنین تحقیقات ثابت کرده استیکی از موارد ادراک شده ی مهم و شایان توجه مشتریان ریسک وعدم اطمینان هایی است که آنها در موقعیت های خرید درک میکنند [14]. در رشته هایی چون اقتصاد، روانشناسی، تیوری تصمیم گیری آماری و تیوری بازی مفهوم ریسک و عدم اطمینان مرتبط باموقعیت های انتخاب است که با نتایج مثبت (سود یا پیروزی) و منفی (زیان یا شکست) احتمال همراه هستند، اما هنگام مطالعه یرفتار مصرف کننده توجه و تمرکز تنها بر نتایج منفی احتمالی (شکست) است . هنگامی که رفتار خرید را به عنوان رفتار ارادی مطالعهمی کنیم، شکی وجود ندارد که نتیجه ی یک تصمیم خرید ارضای نیاز است، بطوریکه نتایج مثبت مورد انتظار هستند . بنابراین اگر درموقعیت های خرید، پیامدهای منفی بوجود آیند، ممکن است که دستیابی به سطح رضایت مورد انتظار تحقق نیابد [24]. ابعاد مختلفیاز موقعیت های ریسک و عدم اطمینان به تناسب کالا یا خدمات مورد بررسی شناخته شده است . در زمینه ی بانکداری اینترنتی بهعنوان خدمت نوین، ابعاد ریسک و عدم اطمینان شناخته شده شامل؛ریسک امنیت، ریسک مالی، ریسک عملیاتی (انجام)، ریسکزمان، ریسک اجتماعی، ریسک روانی، عدم اطمینان به نتیجه، عدم اطمینان به اطلاعات، عدم اطمینان به دانش، عدم اطمیناندر انتخاب، عدم اطمینان به برند، عدم اطمینان در نیاز و عدم اطمینان پس از خرید می باشند [18]. تحقیق حاضر برآن استکه بررسی رابطه میزان استفاده از بانکداری و این ابعاد بپردازد.

کلیدواژه ها:

تاثیر ادراک ، از امنیت و اعتماد ، سیستم های پرداخت الکترونیکی