شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین خانگی از منظر کارکنان شرکت توزیع برق ارومیه با استفاده از تحلیل عاملی و مطالعه شکاف میان نظرات کارشناسان و مدیران با تکنیک FAHPوRMSE
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
- کد COI اختصاصی: CSSM02_151
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 311
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی -گروه مدیریت ، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ارومیه ، ایران
استادیار گروه مدیریت ، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ارومیه ، ایران
چکیده
با توجه به سیاستهای اعلام شده از طرف وزارت نیرو در آینده ای نزدیک بازار بی رقیب برق بایستی از حالت انحصاری دولتی خارج شود بدیهی است پس از ورود رقبا به بازار، اهمیت دادن به نظر و خواست مشترکین در تدوین استراتژیهای شرکت تاثیر بسزایی خواهد گذاشت. و شرکتهای توزیع برق علیرغم دولتی بودن بایستی جهت افزایش سهم بازار به نظر و خواست مشترکین اهمیت بدهند. این مقاله با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین خانگی از خدمات شرکت توزیع برق آذربایجانغربی در شهرستان ارومیه تدوین گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق کل مشترکین برق خانگی در ارومیه بوده و نمونه آماری طبق محاسبه فرمول کوکران 384 نفر بدست آمد و برای این تعداد پرسشنامه پخش شد نهایتا 359 نفر به پرسشها پاسخ قابل قبول دادند جهت تحلیل استنباطی از روش تحلیل عامل برای شناسایی عوامل و از تحلیل سلسله مراتبی فازی جهت اولویت بندی عوامل شناسایی شده استفاده گردید بر اساس نتایج تحلیل عاملی عوامل موثر و زیر فاکتورهای رضایتمندی مشترکین برق خانگی به تعداد 4 عامل و 11 زیر معیار بر اساس مطالعات صورت گرفته و منابع بررسی شده ، شناسایی شد. وزن های هر یک از 15 معیار و زیر معیار شناسایی شده با تکنیک FAHP محاسبه گردید نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد که جهت جلب رضایت مشترکین برق خانگی در ارومیه معیار عوامل فنی در اولویت اول قرار دارد.کلیدواژه ها
رضایتمندی ، شبکه توزیع برق، مشترکین خانگی، FAHPمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ویژگی های اجتماعی-روان شناختی بر خود کارآمدی مالی سالمندان(مطالعه موردی: بازنشسته عضو کانون بازنشستگان ادراه کل امور اقتصاد و دارائی استان مرکزی)
- How to Manage a Massage Salon Successfully
- بررسی ساختار مالکیت و سیاست های تقسیم سود بر سودآوری و ریسک شرکت
- مروری بر نظام رتبه بندی و ریسک اعتباری شرکت ها و ارتباط آن با عملکرد مدیران
- سوگیری های مالی رفتاری در بازار مالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.