مروری بر رابطه و تاثیر تصویر فروشگاه بر وفاداری مشتریان

امروزه با توجه به ظهور خیل عظیم فروشگاه های متنوع و مدرن و رقابت شدیدی که می آن آنها وجود دارد، تلاش برای جذب مشتریان و افزایش میزان وفاداری آنان به فروشگاه، مهمترین چالش مدیران می باشد. در این می آن تصویر فروشگاه از عوامل مهم و تاثیرگذار در جذب مشتریان به نظر می رسد که احتمال مراجعه مجدد و خرید از فروشگاه را افزایش می دهد. در چنین شرایطی مدیران فروشگاه ها بایستی بیش از پیش از چگونگی تصویر ایجاد شده از فروشگاه در ذهن مشتری، مطلع باشند و در راستای ایجاد و حفظ تصویری مثبت از فروشگاه و ارتقاء آن تدابیر لازم را اندیشیده و اقدامات مورد نیاز را به عمل آورند. هدف از انجام این مطالعه، تشریح تصویر فروشگاه و تبیین تاثیر آن بر وفاداری مشتریان در جهت افزایش آگاهی و کمک به مدیران فروشگاه ها می باشد. در این پژوهش با مطالعه و بررسی پژوهش های پیشین به تشریح مفهوم تصویر فروشگاه و گردآوری مجموعه ابعاد و اجزای تشکیل دهنده آن و همچنین بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شده و نتایج حاصل حاکی از تاثیر مهم و مثبت تصویر فروشگاه بر وفاداری مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

تصویر فروشگاه ، وفاداری مشتریان ، ابعاد تصویر فروشگاه ، مشتریان