الگوی اندازه گیری کیفیت خدمات گردشگری در آژانس های مسافرتی و گردشگری
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,007
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_016
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
آژانس ها یا دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری به عنوان عنصری واسطه می آن عرضه کنندگان اصلی خدمات همچون تورگردان ها، شرکت های حمل و نقل و هتل ها از یکسو و گردشگران متقاضی سفر از طرف دیگر عمل می کنند آن ها در واقع پیشانی مواجه ه ی نخستین متقاضیان با صنعت گردشگری به شمار می آیند لذا هدف از پژوهش حاضر افزایش کیفیت خدمات آژانس های مسافرتی در جزیره کیش است. در این مقاله به بیان الگوی اندازه گیری کیفیت خدمات گردشگری در آژانس های مسافرتی در ابعاد کیفیت خدمات گردشگری، کارکنان، فرایند مدیریتی، مسیولیت پذیری، اجرای تور، عملیات فنی، محیط آژانس و قانونی پرداخته شد. در این مقاله تلاش بر این است تا با معرفی الگوی کیفیت خدمات گردشگری زمینه استفاده هر چه بیشتر آژانس های مسافرتی از این منبع فراهم گردد تا در جهت رضایت مشتری و افزایش کیفیت خدمات گردشگری و توریستی و افزایش توریست و گردشگر استفاده گردد.
کلیدواژه ها:
توریست یا گردشگر ، دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگر (آژانس) ، کیفیت و رضایت مشتری ، کیفیت خدمات. ، سازمان گردشگری جهانی (WTO)
نویسندگان
الیزا آزادبخت
گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران؛
محمود حق وردی
گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران؛