بررسی تاثیر بازاریابی شبکه ای بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سینا شهر اردبیل)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 767

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

VALIASR04_063

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی شبکه ای بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سینا شهر اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک سینا شهر اردبیل در سال 1396 می باشند که تعداد آنان برابر 2770 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه آماری برابر 337 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظورگردآوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه های بازاریابی شبکه ای زرافشان 1393 و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تییل 2005 استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss و برای آزمون فرضیه ها از ضریب رگرسیون تک متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی شبکه ای 0/54 از تغییرات مربوط به وفاداری مشتریان، 0/48 از تغییرات مربوط به وفاداری نگرشی 0/45 از تغییرات مربوط به رفتار شکایتی، 0/46 از تغییرات مربوط به تمایل به وفادار بودن 0/45، از تغییرات مربوط به مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی و 0/49 از تغییرات مربوط به وفاداری موقعیتی را به طور معناداری پیش بینی می کند

نویسندگان

خدیجه میرزایی

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران.

مهدی حسینی

گروه مدیریت ،واحد گرمی،دانشگاه آزاد اسلامی ،گرمی، ایران