تاثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک با نقش میانجی اعتماد

هدف این تحفیف تعیین تاثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک با نقش میانجی اعتماد می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان آنلاین در شهر اصفهان می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری در دسترس است. به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، 384 نفر از طریق جدول کرجسی و مورگان مورد بررسی قرار گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه های بومی سازی شده می باشد. برای روایی پرسشنامه ها از روایی محتوا (یعنی تایید به وسیله استاد راهنما و متخصصان) و روایی صوری ،ظاهری (بوسیله تعدادی از پاسخ دهندگان)و روایی سازه (تحلیل عامل تاییدی) استفاده شد. به منظور پایایی سیوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ 0/87 استفاده شده است. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار spss و smart pls از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به خروجی معادلات ساختاری DF و GFI برازش مدل ها مناسب می باشد. براساس نتایج به دست آمده تمام فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که ارزش درک شده بر وفاداری با ضریب مسیر 0/64 دارای بیشترین اهمیت است.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری