ارایه مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت نوین ارتباط با مشتریان (CRM): مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ

در این مطالعه محقق در نظر دارد که با بررسی و ارزیابی مطالعات انجام شده در زمینه مدیریت سنتی و نوین ارتباط با مشتریان، مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با تاکید بر هلدینگ دارویی گلرنگ ارایه دهد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ می باشد که حدودا جامعه ای 245 نفره را تشکیل می دهند. در این تحقیق با استفاده از معادله کوکران، تعداد افراد مورد بررسی برابر با 150 نفر ارزیابی شده و این افراد به صورت کاملا تصادفی و رندوم از میان جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد بین تمایل به رابطه با مشتریان و درک سهولت استفاده از تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تمایل به رابطه با مشتریان و درک سودمندی استفاده از تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی بین درک سهولت استفاده از تکنولوژی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین درک سودمندی استفاده از تکنولوژی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رابطه معناداری وجود دارد. از سویی نتایج نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فعالیت های مشارکتی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فرآیندهای اطلاعاتی ارتباطی رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی بین فعالیت های مشارکتی مشتریان و عملکرد ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در نهایت نتایج نشان داد بین فرآیندهای اطلاعاتی ارتباطی و عملکرد ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، تکنولوژی ، درک سهولت استفاده از تکنولوژی ، درک سودمندی استفاده از تکنولوژی ، شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ