ترویج رفتارهای تعامل و وفاداری برند از طریق ارزش خدمات درک شده و نوآوری
محل انتشار: کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 389
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMPBS01_123
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی نقش ارزش ادراک شده و نوآوری (مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) در ارتقاء رفتارهای نام تجاری مشتری و وفاداری برند است. برای ارتقاء وفاداری به برند، نوآوری خدمات باید دارای ویژگی های مناسب (یعنی ارزش درک شده، مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) و شیوه هایی باشد که رفتارهای تعامل با نام تجاری مشتری را تقویت می کنند. نتایج نشان می دهد که جمع آوری اطلاعات نام تجاری به طور مثبت تحت تاثیر ارزش درک شده، مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی قرار دارد. مشارکت در فعالیت های بازاریابی برند به طور مثبت تحت تاثیر مفهوم سرویس جدید و مزیت نسبی قرار دارد. تعامل با دیگران به طور مثبت تحت تاثیر ارزش درک شده و مفهوم جدید خدمات می باشد. در نتیجه، وفاداری برند به طور مثبت تحت تاثیر شرکت در فعالیت های بازاریابی برند و تعامل با دیگران قرار می گیرد. تاثیرات مستقیم ارزش درک شده و مزیت نسبی بر وفاداری برند نیز ثابت شده است. داده های تحقیق از نظرسنجی آنلاین از 490 مشتری ایرانسل در سراسر ایران جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل توصیفی و همبستگی داده ها از نرم افزار SPSS22 و جهت تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار AMOS22 استفاده گردید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبدالله نعامی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت ، واحد تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
زهرا طهماسب پور
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، واحد بین الملل کیش ، دانشگاه آزاد اسلامی،کیش، ایران