نام و نشان تجاری (برند) و تاثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری

نام و نشان تجاری (برند) یکی از ارزشمندترین دارایی های هر سازمان است، که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد. در دنیای امروزی با توجه به گسترش فناوری های جدید و امکانات، شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین مردم هستند . در این میان، شرکت هایی موفق ترند که راه کارهایی را در جهت وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری (برند) خود داشته باشند . آگاهی از نام و نشان بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر می گذارد و به طور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی و فرهنگ تاثیر داشته و حتی گاهی اوقاتمعرف آنها هستند. نام و نشان ها (برندها) در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها و اعتقادات، سیاست ها و حتی روح افراد را تحت تاثیر قرار دهند . نام و نشان تجاری (برند) موجب شناسایی فروشنده یا سازنده محصول می شود. در تحقیق حاضر از روش توصیفی استفاده شده است و هدف آن بررسی نام و نشان تجاری (برند) و تاثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری می باشد. لذا چنانچه بتوانیم نام و نشان تجاری خوبی طراحی کنیم و به تعهداتی که در ضمن نام و نشان تجاری مدعی آنها می شویم پایبند باشیم و رضایت مشتریان را از عملکرد خوب جلب کنیم می توانیم وفاداری آنها را نسبت به تولیدات خود تضمین کنیم که این امر یعنی رابطه طولانی مدت مشتریان با موسسه که باعث سود آوری طولانی مدت برای موسسه می گردد.

کلیدواژه ها:

نام و نشان تجاری ، برند ، مشتری ، وفاداری ، رضایت مندی