تاثیر سیستم اطلاعات بازاریابی بر مدیریت ارتباط با توریست در هتل های شهر مشهد

از آنجایی که گردشگری و جذب گردشگر در توسعه اقتصادی کشور تاثیر شگرفی دارد، مدیریت ارتباط با توریست برای تداوم صنعت گردشگری بسیار ضروری و لازم است در واقع به وسیله ی روش های مدیریت ارتباط با توریست می توان گردشگران و توریست ها را جذب مقاصد موردنظر کرد. بدیهی است که بهره گیری مناسب از ظرفیت های صنعت توریسم نیازمند مطالعه، بررسی و برنامه ریزی دقیق است که به نظر می رسد سیستم اطلاعات بازاریابی می تواند مقدمه خوبی برای ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با توریست باشد. بنابراین هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر سیستم اطلاعات بازارایابی بر مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. داده های مورد نظر از هتل های شهر مشهد با استفاده از روش نمونه گیری ساده و ابزار پرسشنامه که برگرفته از مطالعه کوتاری و همکاران (2008) می باشد و روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته، جمع آوری شده است و در نهایت داده های 29 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار پی ال اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این تحقیق تایید کننده تمامی فرضیه ها به جز تاثیر توزیع بر مدیریت ارتباط با توریست بوده است و نشان دهنده تاثیر سیستم اطلاعات بازاریابی ( محصول و قیمت ) بر مدیریت ارتباط با توریست می باشد.

کلیدواژه ها:

محصول ، قیمت ، توزیع ، سیستم اطلاعات بازاریابی ، مدیریت ارتباط با توریست