بررسی نقش تعدیلگر مدیریت دانش در تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش تعدیلگر مدیریت دانش در تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در کانون فرهنگی آموزش (قلم چی) مشهد انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان کانون فرهنگی آموزش (قلم چی) می باشد (280 نفر ) می باشد. حجم نمونه نیاز با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران 165 نفر در نظر گرفته شد. اطلاعات مورد نیاز تحقیق در بخش ادبیات موضوعی با استفاده از روش کتابخانه ای و در بخش آزمون فرضیات از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت دانش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی را تعدیل می کند. همچنین سه بعد تشکیل دهنده آن ( تولید دانش، ذخیره دانش و انتشار دانش ) نیز این رابطه را تعدیل می کنند. لازم به ذکر است که در این تحقیق نقش تعدیل گر کاربرد دانش مورد تایید قرار نگرفت. براساس نتایج حاصله از تحقیق می توان چنیین نتیجه گیری نمود که جهت کسب مزیت رقابتی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری، توجه به مدیریت دانش و سه مولفه آن ( تولید دانش، ذخیره دانش و انتشار دانش ) ضروری بنظر می رسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، مدیریت دانش ، کانون فرهنگی آموزش (قلم چی)