شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان با استفاده از عوامل آمیخته بازاریابی با رویکرد تحلیل توسعه ای فازی در شرکت داروسازی باریج اسانس

هدف این مطالعه بررسی شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر جذب مشتریان با استفاده از عوامل آمیخته بازاریابی با رویکردتحلیل توسعه ای فازی در شرکت داروسازی باریج اسانس بود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- کاربردی است. جمع آوریداده ها و اطلاعات در این تحقیق بر مبنای روش پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان اجراییباریج اسانس هستند که به نوعی به طور مستقیم و یا غیرمستقیم در کلیه مراحل تولید این شرکت، نقش و جایگاه مهمیدارند. ابتدا با توجه به ادبیات موجود در این زمینه چند عامل موثر بر جذب مشتریان با استفاده از عوامل آمیخته بازاریابیشناسایی شد، سپس با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی اوزان و معیارهای مرتبط با این عوامل از طریقپرسشنامه و نظرسنجی از جامعه آماری موردمطالعه، تعیین شد و مدل تحلیل توسعه ای چانگ و تحلیل سلسله مراتبی فازیبه کار گرفته شد. در مرحله بعد، وزن نهایی معیارها با استفاده از میانگین موزون و تلفیق وزن نسبی معیارها و وزن نسبیعوامل اصلی سرگروه آنها به دست میآید. در گام بعدی بر اساس وزن های به دست آمده، رتبه بندی نهایی عوامل و معیارهایمربوط به عوامل موثر بر جذب مشتریان با استفاده از عوامل آمیخته بازاریابی در سازمان موردمطالعه ارایه میشود. پس ازجمع آوری پرسشنامه های توزیع شده و تجزیه وتحلیل این داده ها اولویت بندی معیارهای شناسایی شده بدین شرح شد: قیمت،خدمت، پرسنل، تبلیغات، مکان، امکانات فیزیکی و فرایند.

کلیدواژه ها:

جذب مشتریان ، عوامل آمیخته بازاریابی ، قیمت ، خدمت ، پرسنل ، تبلیغات ، مکان ، امکانات فیزیکی و فرایند