نقش نمایندگی های خودروساز در توسعه بازار صنعت خودرو

در مجموعه های خودروسازی مشتریان برای خرید خودرو، قطعات یدکی و دریافت خدمات تعمیراتی به نمایندگی های مجاز مراجعه می نمایند که به نوعی شرکای تجاری شرکت خودروساز محسوب شده و گسترش مناسب نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش، سهم بسزایی در توسعه سهم برند در بازار و جلب رضایت مشتری و افزایش سود دهی دارد. از آنجا که نمایندگان در مهمترین قسمت زنجیره صنعت خودروسازی یعنی پاسخگویی و خدمات دهی مستقیم به مشتریان و خریداران نهایی محصولات صنعت می باشند و در جهت گیر ی ها و درآمدهای سازمان در درازمدت نقش مهمی ایفا می کنند، طراحی و گسترش اصولی شبکه فروش و خدمات پس از فروش از عوامل تعیین کننده در توسعه سهم بازار و کسب درآمد بیشتر می باشد و ضروری است به عنوان یکی از تاثیر گذارترین موارد بر زنجیره ارزش آفرینی شرکت ها مورد بررسی قرار گیرد. این پژوهش با هدف کمک به شرکت های خودروساز انجام شده تا شرکت ها بتوانند با بکارگیری نتایج حاصل از این تحقیق برنامه بهتری را جهت توسعه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش لحاظ نمایند. در این تحقیق با استفاده از روش های علمی و تجربی معیارها و شاخص های اثر بخش در توسعه کیفی شبکه نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش را که باعث توسعه بازار می گردد شناسایی شده است. جهت شناسایی معیارها با استفاده از استانداردهای موجود و توزیع پرسشنامه و تکمیل آن توسط افراد مجرب و جمع بندی و تحلیل داده ها اهمیت هر یک از موارد مطروحه تعیین گردیده است.

کلیدواژه ها:

نمایندگی های خودروساز ، توسعه بازار ، رضایت مشتری ، زنجیره ارزش آفرینی ، استانداردها