ارتباط رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی بین کاربران وایمکس منطقه دو تهران

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPPE01_024

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری با خرید اینترنتی می باشد. جامعهآماری تحقیق کلیه کاربران اینترنت وایمکس منطقه 2 تهران بود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. که بصورت تصادفیبین نمونه آماری 180 نفره توزیع گردید. از میان آنها تعداد 55 نفر خرید اینترنتی انجام داده بودند. که شامل 38 نفر مرد و17 نفر زن بودند (میانگین سنی 52 / 32 سال). تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از آزمون ضریب همبستگیپیرسون و نیز آزمون t گروه های مستقل انجام شد. نتایج نشان داد ارتباط معناداری بین رضایت مشتریان و خرید اینترنتی ونیز وفاداری مشتریان و خرید اینترنتی وجود دارد. ولی بین اعتماد مشتریان و خرید اینترنتی ارتباط معنادار وجود ندارد. اینیافته ها نشان دادند بین نوع شغل و رفتار خرید ارتباط معنادار وجود دارد اما بین جنسیت و تحصیلات با رفتار خرید ارتباطمعنادار وجود ندارد. همچنین اختلاف معنی داری بین رضایت مشتریان با مدرک لیسانس و پایینتر، با بالاتر از لیسانس وجود دارد.

نویسندگان

ابراهیم بهشتی

عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی آزاد اندیشه سبا