ارایه مدلی جامع در خصوص رفتار شهروندی مشتریان

این که چرا مشتریان به همدیگر و یا به شرکت ها در ارایه خدمات کمک می کنند، سوال تازه ای نیست. در سالهای اخیر رفتارشهروندی در حوزه بازاریابی کانون توجهات بسیاری بوده است. این امکان وجود دارد که مشتریان در مجموعه هایی از رفتارهایشهروندی درگیر شوند که همانند کارکنان، سازمان را در یک جهت خاص هدایت کنند. رفتار شهروندی مشتریان متاثر ازعوامل مختلفی می باشد، که در این پژوهش با بررسی پیش زمینه های مهم و اساسی رفتار شهروندی مشتری و نتایجی که اینرفتار می تواند دربر داشته باشد، درصدد این است که در عرصه بازاریابی خدمات راهنمایی برای موسسات خدماتی باشد.پژوهش حاضر از طریق تدوین مدلی جامع در قالب پیش زمینه ها، نتایج و متغیرهای تعدیلگر اثرگذار بر این روابط به این مهمپرداخته است.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی مشتریان ، رفتارهای داوطلبانه مشتریان ، نتایج مشارکت مشتریان