بررسی تاثیر دانش مودی بر کیفیت دریافت خدمات ( مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی مودیان بزرگ )

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر دانش مودی بر کیفیت دریافت خدمات ( مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی مودیان بزرگ ) است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد. از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق توصیفی پیمایشی برشمرد. براساس فرمول کوکران، با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد 12 سوالی آدرودیم و همکاران (2016) و پرسشنامه 22 سوالی کیفیت خدمات مدل سروکوال استفاده شد. در ارتباط با روایی از روش محتوایی و در ارتباط با پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. همچنین از آزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن استفاده شد و از آزمون رگرسیون جهت بررسی فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد دانش مودی بر کیفیت دریافت خدمات تاثیر مثبتی دارد.

کلیدواژه ها:

دانش مودی ، کیفیت دریافت خدمات