کاربرد فناوری خود خدمتی در کاهش زمان انتظار و رضایت مشتریان بانک در شعب بانک کشاورزی شهرستان ساوه

پژوهش حاضر با هدف بررسی کاربرد فناوری خود خدمتی در کاهش زمان انتظار و رضایت مشتریان بانک در شعب بانک کشاورزی شهرستان ساوه صورت گرفت. جهت رسیدن به این هدف جامعه ی آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک کشاورزی شهر ساوه تشکیل داده اند که از خدمات بانکداری الکترونیکی در بازه ی زمانی پژوهش استفاده می کنند. برای محاسبه ی حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه برای جامعه ی نامحدود استفاده شد.بنابراین با توجه به مقدار بدست آمده نمونه انتخابی تعداد 385 نفر می باشد.. سپس داده ها جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss و مدل آماری تحلیل همبستگی مورد تجزیه وتحلیل آماری قرار گرفت.با توجه به متغیر های تحقیق جهت بررسی روایی محتوایی داده ها از نظرات و راهنمایی های اساتید محترم راهنما ،و برخی از صاحب نظران استفاده شده است. بدین منظور، سوالات آزمون مورد بررسی قرار گرفت و ابهامات آن برطرف گردید، که این امر بیانگر روایی محتوایی قابل قبول پرسشنامه می باشد.برای سنجش پایایی در این تحقیق از روش آلفای کرونباخ بهره جسته ایم برای اطمینان بیشتر و به منظور برآورد همسانی درونی بین سیوال ها و مولفه ها، از روش محاسبه آلفای کرونباخ در یک پیش تست استفاده شد به این نحو که 30 نفر از نمونه تحقیق به طور تصادفی انتخاب شده ، سپس پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت و با استفاده از داده های بدست آمده از این پرسشنامه ها به کمک نرم افزار آماری SPSS میزان آلفای کرونباخ محاسبه شد.این مطالعه نشان می دهد فناوری خودخدمتی بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی تاثیر دارد همچنین فناوری خودخدمتی اینترنت وخودپرداز بانک کشاورزی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد و موبایل بانک بر رضایتمندی مشتریان موثر نیست. از این رو با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد میشود.

کلیدواژه ها:

فناوری خود خدمتی ، رضایت مشتریان ، دستگاه خودپرداز ، همراه بانک ، تلفن بانک