بررسی رابطه کیفیت و ویژگی ارتباطی بر رفتارمشتریان با میانجی گری وفاداری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 547

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ASSH01_064

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

مقدمه و هدف: این پژوهش باهدف بررسی رابطه کیفیت و ویژگی ارتباطی بر رفتار مشتریان با میانجی گری وفاداری انجام گرفت.روش شناسی: روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان باشگاه های خصوصی شهر رشت بودند که از طریق نمونه گیری خوشه ای از همه مناطق 10 گانه شهر رشت انتخاب شدند. از مناطقی که بیشتر از 10 باشگاه وجود داشت 2 باشگاه و از مناطقی که کمتر از 10 باشگاه وجود داشت 1 باشگاه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. با توجه به جامعه آماری از بین مشتریانی که داوطلب به همکاری با محقق بودند 384 نفر به پرسشنامه کیفیت ارتباط، رفتار و ویژگی ارتباطی مشتریان کیم (2008) و پرسشنامه وفاداری لیو (2008) پاسخ دادند. برای تحلیل داده ها مدل سازی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی از (اسمارت پی ال اس 3) استفاده شد.یافته ها: یافته ها نشان داد که رابطه بین کیفیت ارتباط با وفاداری و رفتار، کیفیت ارتباط با رفتار با میانجی گری وفاداری معنی دار بود. بین وفاداری و رفتار مشتریان رابطه معنی دار مشاهده شد، بین ویژگی ارتباطی با وفاداری و رفتار، ویژگی ارتباطی با رفتار میانجی گری وفاداری رابطه معنی داری وجود دارد.نتیجه گیری: نتیجه گیری می شود مدیران باشگاه ها علاوه بر کیفیت ارتباط بامشتریانشان باید به ویژگی ارتباطی آنان نیز تمرکز کنند.

نویسندگان

امین رحیمی پردنجانی

دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

رحیم رمضانی نژاد

استاد دانشگاه گیلان

شهرام شفیعی

استادیار دانشگاه گیلان