ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 718

فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_LAT-2-5_001

تاریخ نمایه سازی: 15 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (0/93) و (0/63) حاصل گردید. یافته های حاصل از تحلیل های آماری پژوهش نشان می دهند که:(1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط و میزان سود در حد پایینتر از حد متوسط بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و دراینارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شده اند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفه های آن دانش و تخصص و مهارت با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و(4) از بین مولفه های سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفه های مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود و مولفه های دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.

نویسندگان

ابوالقاسم نادری

دانشیار گروه مدیریت و برنامه ریزی دانشگاه تهران، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، تهران، ایران، (نویسنده مسیول)

طیبه حیدری کبریتی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران (دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی)، تهران، ایران

عبدالرضا امیری

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران