ارتباط بازاریابی درونی با مشتری گرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان

هدف پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین بازاریابیدرونی با مشتریگرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان بود. روش تحقیق از نوع همبستگی وبه لحاظ هدف کاربردی است که به شکل میدانی انجام شده است. جامعه ی آماری کلیه کارمندانی که در این اداره کل فعالیت اداری انجام میدهند بود؛ از آنجا که حجم جامه آماری کم بود، ( 100 نفر) لذا نمونه آماری نیز برابر با جامعه آماری گرفته شد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه بازاریابیدرونی و مشتریگرایی بانسال، مندلسون و شارما ( 2000 ) در مقیاس لیکرت و پنج گزینهای استفاده شد. روایی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش استاندارد است و توسط اساتید مربوط تایید گردیده است. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های بازاریابی درونی و مشتری گرایی به ترتیب (0/75 و 0/79) به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی واستنباطی (ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون و رگرسیون) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد، بین ابعاد بازاریابی درونی (آموزش، امنیت شغلی، توانمندسازی کارکنان، تسهیم اطلاعات کارکنان و استراتژی بازاریابی درونی با مشتری گرایی ارتباط مثبت ومعنی داری وجود دارد (0/05> p) و بین ابعاد بازاریابیدرونی (پاداش و کاهش فاصله طبقاتی کارکنان) ارتباط معناداری وجود ندارد (0/05مشتری گرایی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان است. لذا توصیه میشود تا مدیران با اعمال بازاریابی درونی در سازمانها باعث مشتری مدار شدن کارکنان شود و بنابراین رضایت مشتری حاصل می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، مشتری گرایی ، اداره کل ورزش و جوانان