سامد، بستر ارتباطات الکترونیکی مردم و نهادهای دولتی در ایران
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی نظام اداری الکترونیکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,717
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRTAPCO02_019
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1388
چکیده مقاله:
رشد و توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و مزایای فراوان کاربرد آن در بهبود روند ارائه خدمات سازمانهای مختلف اعم از دولتی و غیر دولتی سبب حرکت به سمت پیاده سازی دولت الکترونیک شده است. در حقیقت، به کارگیری و گسترش دولت الکترونیک غالباً در جهت انجام تغییرات در فرآیندهای دولتی نظیر تمرکز زدایی، بهبود کارایی و اثربخشی است.
کشور ما گامهای ابتدایی را در بکارگیری ICT جهت برقراری نظام اداری الکترونیکی یا به عبارتی دولت الکترونیکی برداشته است. توسعه و گسترش مسوولیتها و وظایف دولت از یک سو و افزایش انتظار مردم از دولت در زمینه اداره صحیح امور و به تبع آن توجه جدی به امر نظارت دقیق بر عملکرد دستگاههای دولتی و رسیدگی به موقع به شکایات و تقاضاهای مردم از سوی دیگر باعث شد نظام سنتی پاسخگویی به شکایات و مطالبات مردم نتواند خواستههای ما از یک سیستم اداری مطلوب را مرتفع سازد [7]. بدین ترتیب سیستم الکترونیکی ارتباط مردم و دولت متناسب با ساختار نظام اداری ایران طوری طراحی شده است تا بتواند نیازهای مردم و دولتمردان را پاسخ دهد. در این مقاله ابتدا در مقدمهای به بررسی ضرورت و اهداف اجرای سیستم فوق پرداخته است، سپس سیستمهای پاسخگویی به شکایات در سایر کشورهای جهان را معرفی مینماییم. در ادامه ضمن معرفی سامد و اقدامات و انتظاراتی که توسط این سیستم برآورده میشود، آن را با سیستمهای پاسخگویی مشابه مقایسه میکنیم. در انتها یافتههای پژوهش، اقدامات و راهکارهای پیشنهادی جهت عبور از چالشهای فراسوی سامد در قالب تدابیر «مدیریتی و ساختاری»، «اقتصادی و اجرایی» و «پژوهشی و آموزشی» ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رقیه عباسیان رستمکلائی
کارشناس ارشد تحلیل سیستم در مرکز رسیدگی به شکایات نهاد ریاست جمهوری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :