حفظ مشتری در صنعت گردشگری پزشکی: تبیین روابط بین کیفیت، رضایت، اعتماد و قیمت منطقی

با وجود رشد فوقالعاده گردشگری پزشکی در سالهای اخیر، اطلاعات کمی در مورد نقش کیفیت، رضایت و اعتماد در تبیینرفتار پس از خرید مسافران بیمار بینالمللی وجود دارد. به همین منظور محقق در پژوهش حاضر، به بررسی و مطالعه تاثیرکیفیت خدمات و کیفیت پزشکی، رضایت مشتریان، اعتماد به کارکنان و کلینیک پزشکی و قیمت منطقی بر حفظ مشتری درصنعت گردشگری پزشکی در بیمارستانهای شهر مشهد پرداخت. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت،پیمایشی تحلیلی - می باشد. روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی و با ابزار مصاحبه و پرسشنامه بود.جامعه آماری شامل بیماران خارجی (مشتریان) بیمارستان های منتخب فعال در حوزه گردشگری پزشکی می شوند؛ که با توجهبه معلوم نبودن تعداد دقیق بیماران حاضر در بیمارستان های فعال شهر مشهد و محدود بودن تعداد آنها جهت درمان و معالجه،نمونه گیری حاصل نگردید و 174 نمونه پرسشنامه تکمیل شده جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده گردید. تجزیه وتحلیل دادهها با استفاده از رگرسیون دومتغیره و چندمتغیره و مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای Spss و Amosانجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که،کیفیت پزشکی و کیفیت خدمات به میزان قابل ملاحظه ای بر رضایت مشتریان، رضایتمشتریان به میزان قابل ملاحظه ای بر اعتماد به کارکنان و اعتماد به کلینیک پزشکی، اعتماد به کارکنان و اعتماد به کلینیکپزشکی به میزان قابل ملاحظه ای بر انگیزه برای مراجعه بعدی مشتریان و اعتماد به کارکنان و اعتماد به کلینیک پزشکی بهمیزان قابل ملاحظه ای بر انگیزه برای سفر بعدی به مراکز پزشکی شهر مشهد جهت مراقبت های پزشکی تاثیر مثبت ومعنی داری می گذارد. همچنین، قیمت منطقی در رابطه میان کیفیت پزشکی، کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد به کارکنان واعتماد به کلینیک پزشکی با انگیزه برای مراجعه بعدی به مرکز پزشکی و انگیزه برای سفر بعدی به مشهد نقش تعدیلگر دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، حفظ مشتری ، رضایت ، قیمت منطقی ، کیفیت ، گردشگری پزشکی