بررسی اثربخشی آموزش مهارت های ارتباطی بر کاهش شدت خستگی هیجانی کارکنان بنیاد شهید استان ایلام

مطالعات زیادی بیانگر آن بوده است که کارکنان سطح بالایی از فرسودگی را در محیط ادارات و سازمان ها تجربه می کنند. پژوهش حاضر با هدف تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی بر کاهش شدت خستگی هیجانی کارکنان بنیاد شهید استان ایلام در سال تحصیلی 1393-94 انجام گردید. روش مطالعه حاضر از نوع نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون – پس آزمون با گروه کنترل و آزمایش است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بنیادشهید استان ایلام می باشد. حجم نمونه 40 نفر می باشد که نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد ابتدا از میان 40 نفر 20 نفرکه بالاترین فرسودگی شغلی داشتندانتخاب شدند و بعد 10نفر به صورت (قرعه کشی)درگروه آزمایش و 10 نفر در گروه کنترل قرار گرفتند. ابزارهای مورد استفاده شامل پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلش (1981) و پروتکل آموزش مهارت های ارتباطی یونیسف 2004 بود.جهت تحلیل داده ها از تحلیل کوواریانس تک متغیره استفاده شد.یافته های این پژوهش نشان داد که آموزش مهارتهای ارتباطی بر کاهش شدت خستگی هیجانی کارکنان با سطح اطمینان %99موثر است. کار وپیشه مهمترین عامل شکل دهنده هویت اجتماعی، منبع تامین کننده زندگی و شکل دهنده روابط اجتماعی و در عین حال یکی ازمنابع تنش(استرس) انسان است هنگامی که شدت خستگی هیجانی رخ می دهد نبود روزافزون واقع بینی، کاهش انرژی در ادامه فعالیت های سودمند، از دست دادن فلسفه نهایی زندگی، نبود احساس همدردی و اختلالات روحی و جسمی ظهور می یابد بنا براین مهارتهای ارتباطی به عنوان مهمترین ویژگی لازم برای افراد شاغل دربخشهای ارایه مراقبتهای بهداشتی اولیه توصیف شده است.

کلیدواژه ها:

آموزش مهارت های ارتباطی ، شدت خستگی هیجانی ، کارکنان