بررسی اثر ریسک مالی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: گوشی تلفن همراه سامسونگ)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ریسک مالی بر وفاداری مصرف کنندگان با نقش میاجی رضایت مشتریان بر روی کاربران گوشی های همراه سامسونگ در شهر آبادان انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کاربردی را کاربران گوشی های همراه برند سامسونگ تشکیل می دهد. واحد آماری جامعه، کاربران گوش های سامسونگ در شهر آبادان است که 382 نفر از کاربران گوشی های سامسونگ با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ها و سو (204) ؛ کوانفه، 2010) است که روایی محتوا یی آن را خبرگان و استادان دانشگاهی تایید کردند و روایی سازه آن، از طریق تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد. تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از نرم افزارSPSS و روش مد ل سازی معادلات ساختاری صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که ریسک مالی تاثیر منفی و معناداری بر وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان مصرف کننده محصول دارد. یافته های متغیر میانجی نیز تایید کرد که ریسک مالی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین تاثیر وفاداری مشتریان بر رضایت مشتریان مثبت و معنادار بود.

کلیدواژه ها:

ریسک مالی ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان