بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان از طریق متغیر تعدیل گرفرهنگ سازمانی (شهرداری منطقه 71 تهران)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان از طریق متغیر تعدیل گر فرهنگ سازمانی (شهرداری منطقه 17 تهران) می باشد. روش پژوهش از نظر هددف کاربردی، از نظر روش گردآوری میدانی و از نظر روش اجرا توصیفی از نوع پیمایشی بوده است و داده ها با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد که روایی و پایایی آن به آن به اثبات رسیده است، گردآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، شامل دو گروه می باشد: 1- کلیه کارکنان شهرداری منطقه 17 تهران که بالغ بر 015 نفر هستند، می باشند، حجم نمی باشند، حجم نمونه براساس فرمول کوکران 225 نفر بدست آمد، که در این مرحله از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. 2- کلیه مراجعین و مشتریان شهرداری منطقه 17 تهران است. حجم نمونه آماری براساس فرمول نمونه گیری پیمایشی نمونه گیری جامعه نامحدود برابر با 483 می باشد. که از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. از نرم افزارهای spss22 و Lisrel 8.50 برای تحلیل داده ها استفاده گردید نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می دهد که توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان با در نظر گرفت متغیر تعدیل گر فرهنگ سازانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، رضایت مشتریان ، فرهنگ سازمانی