ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

اثرات پردازش اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مبتنی بر مشتری: مطالعه موردی شرکت بیمه کوثر

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: IICMO04_283
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 425
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اثرات پردازش اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مبتنی بر مشتری: مطالعه موردی شرکت بیمه کوثر

محمدرضا پورباقر
نوید خبیری
فرزاد آسایش - گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM عمدتا به عنوان یک رویکرد مهم تجارت در ساختن روابط بلند مدت است که منجر به روابط سود آور شرکت با مشتریان میگردد. پردازش اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به عملکرد مطلوب مشتری محور سازمان ها و برندها کمک کند. در واقع پردازش و تحلیل اطلاعات رابطه ای حاصل از مدیریت ارتباط با مشتریان به سازمان کمک میکند تا عملکرد رابطه ای و عملکرد سود مشتری محور خود را ارتقا بخشد. بر این اساس، مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر پردازش اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مبتنی بر مشتری در صنعت بیمه صورت گرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکت بیمه کوثر در شهر تهران تشکیل میدهند.جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات نیز از آزمون حداقل مربعات جزیی استفاده شد و بسته های نرم افزاری SPSS و SmartPLS بکار گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد پردازش اطلاعات رابطه ای CRM تاثیر مثبت معنی داری بر عملکرد رابطه ای و سود مشتری محور دارد. همچنین اثر مثبت عملکرد رابطه ای مشتری محور بر عملکرد سود مشتریمحور معنیدار بود. همچنین معین گردید که متغیر جهتگیری تعاملی و آمادگی CRM در سازمان تاثیر معنیداری بر رابطه میان پردازش اطلاعات رابطه ای CRM و عملکرد رابطه ای مشتری محور دارند. علاوه بر این نشان داده شد که متغیر آمادگی CRM در سازمان تاثیر معنی داری بر رابطه میان پردازش اطلاعات رابطه ای CRM و عملکرد سود مشتری محور دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، پردازش اطلاعات رابطه ای CRM ، عملکرد رابطه ای مشتری محور ، عملکرد سود مشتری محور ، آمادگی CRM ، جهت گیری تعاملی ، بیمه کوثر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IICMO04_283 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/713944/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پورباقر، محمدرضا و خبیری، نوید و آسایش، فرزاد،1396،اثرات پردازش اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مبتنی بر مشتری: مطالعه موردی شرکت بیمه کوثر،دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران،https://civilica.com/doc/713944

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، پورباقر، محمدرضا؛ نوید خبیری و فرزاد آسایش)
برای بار دوم به بعد: (1396، پورباقر؛ خبیری و آسایش)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی