مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرآیند برقراری ، تداوم و تقویت ارتباط با مشتری به منظور ایجاد و ارتقای رضایت او تعریف کرد. برای یک ارتباط طولانی مدت و وفادار کردن مشتری به سازمان لازمه آن کار تیمی، رهبری وبسط آمیخته بازاریابی می باشد .از جمله ویژگی های سازمان برتر در تعادل با مشتری می توان به روان سازی و ارزش افزایی اشاره کرد که باعث نبود بیشتر در مشتریان می باشد روان سازی یعنی اینکه آنچه که به مشتری تحویل داده می شود باراحتی و بدون کمترین مشکل باشد ولی ارزش افزایی یعنی شرکت باید بیشتر از آنچه که تاکنون به او تحویل می داده است به او بدهید