شناسایی و دسته بندی نیازهای آموزشی دانشجویان با رویکرد KANO- QFD

پیشرفت جوامع وابستگی انکارناپذیری به سطح آموزش و تحصیلات و گسترش کمی و کیفی نظام آموزشی و به ویژه نظام آموزش عالی دارد (همتینژاد و همتینژاد، .(1393 با توجه به ماهیت ذاتی دانشگاه که مبتنی بر تربیت افراد متخصص و پیشرفت علوم است، به نظر میرسد طبقهبندی نیازهای دانشجویان و اتخاذ استراتژیهای مناسب برای هر طبقه، میتواند کیفیت آموزشی را تا حد قابل توجهی ارتقا دهد (زنجیرچی و همکاران، .(1390 در این پژوهش از مدل کانو نیز برای شناسایی و دسته بندی نیازهای دانشجویان به سه دسته نیازهای الزامی، عملکردی و انگیزشی استفاده شد. در مدل کانو دسته اول را به عنوان حداقل برای ورود به بازار، دسته دوم را حداقل تلاش برای حفظ بازار و دسته سوم را تنها دستهای که در ایجاد مزیت رقابتی موثر است، معرفی میکنند. از سویی دیگر، یکی از جدیدترین و بهترین راهحلها برای کشف خواستههای مشتریان و تجزیه و تحلیل آنها روش گسترش کیفیت عملکرد و تشکیل خانه کیفیت است (میرفخرالدینی و همکاران، .(1388 در میان رشتههای دانشگاهی، رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی از جمله رشتههایی است که طی سالهای اخیر از نظر تعداد دانشکده ها و مراکز علمی و همچنین تعداد دانشجویان رشد کمی قابل توجهی داشته است (ذوالاکتاف،.(1383 که در کنار رشد کمی توجه به کیفیت خروجی دانشگاهها و فارغالتحصیلان این رشته در جامعه حایز اهمیت است. با توجه به این مهم هدف پژوهش حاضر استفاده از مدل کانو برای شناسایی و دسته بندی خواسته-های دانشجویان و تکنیک QFD جهت تدوین الزامات عملکردی مورد نیاز برای رفع خواسته الزامی آنان بود.روش شناسی پژوهش: پژوهش حاضر از نوع توصیفی بود و جامعه آماری آن شامل دانشجویان دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان 517) نفر) در سال تحصیلی 1393-94 بودند که 292 دانشجو 169 ) پسر و 123 دختر) به صورت تصادفی انتخاب و به پرسشنامه کانو پاسخ دادند. برای دستیابی به اهداف پژوهش، از روش ترکیبی1 در دو بخش کمی و کیفی استفاده شد. در بخش کمی از دادههای حاصل از پرسشنامه کانو جهت شناسایی و دسته بندی نیازهای آموزشی دانشجویان استفاده شد. در بخش کیفی پژوهش نیز مشخصه های فنی برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی توسط تیم تحقیق (ده نفر از اساتید و سه نفر از کارکنان بخش آموزش و دو نفر از دانشجویان دکتری) شناسایی و ارایه شدند.