ارایه راهکارهایی برای کیفیت روابط میان شرکت های مجری نمایشگاه ها و شرکت کنندگان نمایشگاه ها

امروزه برپایی نمایشگاه ها در حوزه بین المللی نقش اساسی را در مدیریت و بازاریابی ایفا می کند.نمایشگاه ها به عنوان مولفه کلیدی از امیخته بازاریابی،تنها رابطه ای است که خریداران را به طور مستقیم به سوی شرکت هدایت می کند تا ارتباطات رو دررو شکل گرفته و امکان پاسخگویی به سوالات مشتریان احتمالی را فراهم می کند. بحث کیفیت ارتباط مفهومی نسبتا جدید در ادبیات مهمان نوازی و تحقیقات بازار می باشد. بالا بودن کیفیت رابطه برای طرفین معامله نتایج مثبتی به همراه دارد. این نتایج برای تامینکننده شامل حفظ مشتری، تسهیل برنامهریزیهای کاهش هزینه عملیاتی و برای خریداران شامل تداوم عرضه و کاهش ریسک است. کیفیت رابطه یک رابطه چندبعدی است که در پژوهشهای مختلف به ابعاد متنوع کیفیت رابطه ازجمله مشتری مداری، اجتناب از فرصتطلبی، بهحداقل رساندن تعارض، ارتباطات، گرایش بلندمدت، و همکاری اشاره شده است. اما سه متغیر موردتوافق همه پژوهشهای مرتبط با کیفیت رابطه رضایت، اعتماد و تعهد می باشند.نمایشگاه نوعی از کسب و کار شبکه ای است که مزایایی را برای شرکت کنندگانی که اغلب نامحسوس هستند وسخت ارزیابی می شوند،اعطا می کند. در این مقاله کیفیت رابطه ی بین شرکت های مجری نمایشگاه ها و شرکت کنندگان درنمایشگاه ها که از ابعاد کیفیت روابط نمایشگاهی می باشد مورد بررسی قرار گرفته و راهکارهایی برای بهبود آن ارایه می شود ونهایتا به این نتیجه می رسیم که شبکه کسب و کار،به عنوان یک فاکتور مهم نقش اساسی در این رابطه داشته و توجه زیادی را می طلبد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، تعهد ، کیفیت رابطه ، شبکه کسب و کار