بررسی نقش عدم تمرکز اداری بر وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت)

هدف این پژوهش بررسی نقش عدم تمرکز اداری بر وفاداری مشتریان بانک های ملت شهر تهران در سال 1396 است. روش این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجراء توصیفی از نوع همسبتگی است. جامعه این مطالعه شامل کلیه مشتریان بانک های ملت شهر تهران است که با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق حاضر نامشخص است با کمک فرمول کوکران و روش های نمونه گیری تصادفی خوشه ای و ساده، تعداد 384 نفر به عنوان حجم (تعداد) نمونه انتخاب شده اند. داده های لازم با دو روش کتابخانه ای و میدانی جمع آوری شده اند. برای جمع آوری داده ها در بخش میدانی از ابزارهای وفاداری مشتریان بوش و کلارک (2013) و پرسشنامه محقق ساخته عدم تمرکز اداری استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با نرم افزار آماری SPSS و AMOS تجزیه و تحلیل شده اند. در پایان نتایج نشان دادند که :عدم تمرکز اداری بر وفاداری مشتریان بانک تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

عدم تمرکز اداری ، وفاداری مشتریان ، بانک ملت