بررسی پایایی و روایی پرسشنامه کیفیت خدمات دفاترICT روستاهای استان اردبیل

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 400

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC04_224

تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

در این مطالعه روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان دفاتر ICT روستایی اردبیل به تعداد نامحدود بود. روش نمونه گیری قضاوتی که یکی از روشهای نمونه گیری غیر احتمالی می باشد جهت نمونه گیری انتخاب گردید. روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس روش تحلیل ساختارهای عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی، ضرایب روایی بالا برای هر یک از شاخص های سازه های کیفیت خدمات را نشان دادند. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه نیز از آزمون آلفای کرونباخ در نرم افزار SPSS20 استفاده شد مقادیر بدست آمده از محاسبه ضریب آلفا بیشتر از 0.7 بود. بنابراین روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات در دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل از نظر مشتریان این دفاتر مورد تایید قرار گرفت.

نویسندگان

محمد جوادی

گروه مدیریت، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، گرمی، ایران

محمد فیضی زنگیر

گروه مدیریت، واحد اردبیل، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران