بررسی میزان اثرات پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری بر وفاداری رفتاری مشتریان با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر میزان درگیری محصول (مطالعه موردی : مشتریان صنعت لوازم خانگی اصفهان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 431
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF03_118
تاریخ نمایه سازی: 22 دی 1396
چکیده مقاله:
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند ولی امروزه بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری، توجه به رضایتمندی وی و در نهایتیعنی ایجاد مشتری وفادار می باشد، چرا که آنها به این حقیقت پی برده اند که مشتری به عنوان عاملی حیاتی برای موفقیت سازمان هابوده است، بنابراین با توجه به حساسیت این موضوع، در این پژوهش با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی (که به بررسی تاثیر معناداری پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری بر وفاداری رفتاری مشتریان با تویجه به نقش تعدیلگر میزان درگیری محصول) و ده فرضیه فرعی (که به بررسی تاثیر معناداری پیوند مالی بر سرمایه گذاری روابط ادراکی، پیوند اجتماعی بر سرمایه گذاری روابط ادراکی، پیوند ساختاری بر سرمایه گذاری روابط ادراکی، سرمایه گذاری روابط ادراکی بر رضایت، رضایت بر اعتماد، اعتماد بر تعهد، تعهد بر وفاداری رفتاری مشتریان و تاثیر درگیری محصول بر رابطه بین پیوند مالی و سرمایه گذاری روابط ادراکی، رابطه بین پیوند اجتماعی و سرمایه گذاری روابط ادراکی و رابطه بین پیوند ساختاری و سرمایه گذاری روابط ادراکی) در مورد صنعت لوازم خانگی طرح شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمون های آماری در دوسطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از آزمون رگرسیون همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد که اثر رضایت مشتری بر اعتماد با ضریب بتای 85 % بیشترین تاثیر و اثر اعتماد بر تعهد با بتای 35 % کمترین تاثیر را نسبت به سایر متغیرها بر وفاداری رفتاریمشتریان می گذارند.
کلیدواژه ها:
پیوند مالی ، پیوند اجتماعی ، پیوند ساختاری ، سرمایه گذاری روابط ادراکی ، رضایت مشتری ، وفاداری رفتاری ، درگیری محصول
نویسندگان
شکیبا مددکار دهکردی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدمبارکه ، اصفهان، ایران
حسن قربانی
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدمبارکه ،اصفهان ، ایران