مروری بر رابطه بین عملکرد راهنمای تور و رضایت گردشگران

به دلیل اینکه آرزوها، نیازها و انتظارات گردشگران همواره در حال تغییر است، مقاصد گردشگری با یکدیگر برای کسب رضایت و افزایش سهم خود از گردشگران به رقابت می پردازند. بنابر این، این مقاصد نیاز به ارایه خدماتی جدید و منحصر به فرد دارند و باید به طور مداوم به تجدید قوای خود بپردازند. در این میان راهنمایان تور به عنوان نمایندگان مهممقصد، نقش مهمی را در رضایت گردشگران و تمایل به بازدید مجدد از مقصد ایفا می کنند. از این رو هدف این نوشتار، بررسی مطالعاتی است که به صورت خاص در مورد رابطه بین عملکرد راهنمایان تور و رضایت گردشگران صورت گرفته اند. نتایج این مطالعات اندک نشان میدهد که اگر راهنمایان تور در ارایه خدمات به گردشگران عملکرد خوبی داشته باشند،گردشگران نیز از تجربه سفر راضی خواهند بود. همچنین نتایج این مطالعات بیانگر این است که در اکثر مواقع رضایت گردشگران باعث وفاداری و تمایل آنها به بازدید مجدد از مقصد می گردد؛ اما در برخی مواقع نیز ممکن است رابطه بین رضایت گردشگر و وفاداری به مقصد، رابطه ای خطی نباشد و گردشگران تحت شرایط خاصی مایل به بازدید مجدد از مقصدگردشگری باشند.

کلیدواژه ها:

عملکرد راهنمای تور ، رضایت گردشگران ، وفاداری