بررسی رابطه بازاریابی محتوا بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در جهت ارتقارضایت مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی

تکنولوژی اطلاعات به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی موثر، بکار می رود. با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شدهاند. یک مدل معادلات ساختاری برای سنجش سطح کیفیتی بازاریابی محتوا در سه بعد محتوا، خدمات و ارایه دهنده محتوا ارایه می گردد. برای سنجش این ابعاد فاکتورهای قابلیت اطمینان ارایه دهنده، سودمندی و بهره وری، پایداری و پاسخگویی محتوا مطرح می شوند. در قالب این فاکتورها فرضیاتی بیان می شود که برای اثبات این فرضیات از پرسشنامه و نرم افزار SPSS بهره گرفته می شود. در نهایت، هدف این مقاله بررسی رابطه محتوا در بهبود اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا رضایت مشتریان است که نتایج حاصل شده این بررسی نشان می دهد محتوا تاثیر مستقیم و غیرقابل انکاری در اجرای همه جانبه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای دنیای امروز دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتریان ، کسب و کار الکترونیکی