شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند مطالعه موردی: مشتریان گوشی سامسونگ در شهرستان دیر

توسعه برند، یک استراتژی مشهور برای شرکت ها از سال ها پیش بوده است و موفقیت آن وابسته به پذیرش و ارزیابی مصرف کنندگان ازتوسعه برند است ؛ درنتیجه هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثربر وفاداری مشتریان به برند می باشد. جامعه آماری در این پژوهش استفاده کنندگان گوشی سامسونگ دراستان بوشهر ، شهرستان دیر بوده ، وحجم نمونه برابر با 100 نفر بود که برای به دست آوردن آن از روش پرسش نامه ای استفاده شده است . ابزارگر د آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده.همچنین در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه ای و میدانی به کار گرفته شده است . نتایج حاکی از آن است که تجربه برند، تصویر ذهنی برند، تناسب درک شده برند، رضایت برند، ارزش ویژه برند، اعتماد برند و وفاداری برند به طور معناداری بر ارزیابی نگرش استفاده کنندگان از توسعه برند تاثیرگذار است .این درحالی است که تاثیر دو عامل تجربه برند و رضایت برند نسبت به سایر عوامل بیشتر بوده است .

کلیدواژه ها:

برند ، سامسونگ ، مشتری ، وفاداری