عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل پیکاراینن

هدف این مقاله، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک الف است. براساس این هدف، محققین در پی پاسخگویی به سوال زیر می باشد: عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک، در میان مشتریان بانک الف کدام است؟و اواویت آنها به ترتیب کدام است برای پاسخگویی بهتر به این سوال ابتدا عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک الف طبق مدل پیکاراینن به شش عامل تفکیک شده اند این عوامل که عبارتند از: مفید بودن، سهولت استفاده، لذت بخش بودن، اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک، امنیت و محرمانه بودن، کیفیت ارتباط اینترنتی که این عوامل در قالب شش سوال ارائه شدند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول استفاده شد . براین اسا س 300 پرسشنامه توزیع شد که بخشی از آنها ناقص بود لذا 267 پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت.پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته استانداردبوده و از 26 سوال که با شرایط نظام بانکداری کشور ایران بومی شده باشد طراحی شد .اعتبار پرسشنامه ها توسط آقای پیکاراینن مورد تائید قرار گرفته و در داخل کشور نیز به تایید اساتید بازاریابی نظیر آقای دکتر محمدیان و دکتر امیر شاهی و دکتر حیدرزاده و کارشناسان بانکداری نظیر دکتر پورزرندی رسیده است.سوالات پرسشنامه از 2 مقاله اقتباس و با فضای ایران بومی سازی شده که برای بومی سازی نیز از روش ترجمه معکوس ( نیکو مرام،عبدالوند،1383،242 (استفاده شد. برای تعیین پایائی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است .ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای این پرسشنامه 0.88بدست آمده است که نشان دهنده میزان پایائی بالای آن است. خطای حدی در این تحقیق 0.6%در نظر گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی شش عامل فوق بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک الف اثر مثبت دارند. که مهمترین شاخص در پذیرش بانکداری الکترونیک، به ترتیب عبارتند از 1- امنیت و محرمانه بودن (21/4) است دومین عامل در پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک پارسیان، اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک (86/3) است. سومین شاخص منفعت و مفید بودن (37/3) است. سهولت استفاده (30/3) چهارمین شاخص، کیفیت ارتباط اینترنتی (2/3) پنجمین عامل و در نهایت لذتبخش بودن (05/3) ششمین عامل در پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک الف شناخته شد.

کلیدواژه ها:

تغییر ، پذیرش تکنولوژی ، بانکداری الکترونیک ، مفید بودن ، سهولت استفاده ، لذت ادراکی