شناسایی و مطالعه مفهومی قابلیت های دو سویه کسب و کارخدماتی و نوآوری خدمات
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 356
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO03_307
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396
چکیده مقاله:
امروزه نوآوری خدمات در حوزه کاری شرکتهای پیشرو گسترش یافته و به سبب ساختار پیچیده مدیریتی موجود در این حوزه، نیازمند بکارگیری مجموعه ای از قابلیتها و ابزارها گوناگون برای اجرایی نمودن آن میباشد. حوزه کسب وکار خدماتی برای ابداع خدماتی نوین در هریک از ابعاد سیستمی به ترکیب چندین ابعاد نوآوری خدمات به صورت هم زمان می پردازد. مدلهای نوآوری کسب وکار به طور معمول مرتبط به سطوح سیستمی و ارتباط بین آنهاست. چارچوبهای ارتباطی نوآوری خدمات با قابلیتهای پویا نیازمند برقراری اطلاعات مرتبط با مدیریت نوآوریهای خدمات در سبک پایدار میباشد. مقاله کنونی به ارایه یک طرح اولیه در مدلهای غالب مدیریت نوآوری میپردازد و بیان میکند که خدمات تحقیق وتوسعه و نوآوری میتواند با معرفی و شناسی خود سبب بهبود عملگرد گردند. در این مطالعه ما به معرفی 6 ابعاد از نوآوری خدمات و 7 قابلیت از فرآیند مدیریت در نوآوری خدمات میپردازیم که نتیجه آن ارایه چارچوبی برای ترسیم نوآوریهای خدمات فردی و وابستگی آنها در مدل نوآوری خدمات میباشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا ذبیحی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران
محمد مولانی اقدم
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران
امیرحسین آزادنیا
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران