تاثیر سامانه هوشمند خدمات حمل و نقل بخش خصوصی بر افزایش رضایتمندی ذینفعان آن

خدمات حمل و نقل خصوصی به عنوان یکی از متولیان ارایه خدمات حمل و نقل، همواره به صورت سنتی و دور ازراهکارهای هوشمندسازی و تکنولوژی اطلاعات در ایران فعالیت میکنند. همواره ذینفعان این صنعت نگرانیهایی مانند افزایش نرخ سوخت، امنیت مسافر و رانندهها، کاهش سفرهای خالی، مدیریت رزرو سرویسها، ارتباط لحظهای مرکز تماس با رانندهها، رصد لحظهای موقعیت و وضعیت رانندهها را دارند. سامانه هوشمند آس راهکار مناسبی را برای این نگرانیها ارایه کرده است. در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات به روش میدانی و ابزار پرسشنامه از 100 تاکسیران در تیر ماه 1395 در شهر مشهد استفاده شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از دیدگاه ماهیت و روش؛ پیمایشی- توصیفی است. نتایج آماری حاصل از این پژوهش، ساعت کار، خودروی مورد علاقه، درصد مدرک تحصیلی لیسانس و فوق لیسانس، میزان مصرف اینترنت، استفاده از نرم افزارهای شبکه اجتماعی و مواردی دیگر را نشان میدهد. پس از تحلیل دادهها و بررسی فرضیهها استفاده از این سامانه افزایش رضایتمندی ذینفعان را نشان میدهد. در نتیجه به منظور دستیابی به اهداف هوشمندسازی، افزایش بهرهوری، کاهش سفرهای خالی تاکسیرانان، کاهش مصرف سوخت و مدیریت دقیقتر بر فرآیندها توصیه میشود از سامانه هوشمند این پژوهش استفاده شود

کلیدواژه ها:

سامانه هوشمند ، خدمات حمل و نقل ، رضایتمندی