بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی و بررسی رضایت آن ها در شهر سمنان

پژوهش حاضر، مطالعه ای توصیفی است که به روش پیمایشی اجرا شده است. ابزار پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها از گردشگران داخلی سفرکرده به سمنان در فاصله تابستان تا پاییز 95 استفاده شده است. روایی پرسشنامه مذکور، با بهره گیری از روش روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی و پایایی پرسشنامه نیز با آلفای کرونباخ تایید شد. مدل سازی معادلات ساختاری برای به دست آوردن ارتباطات بین سازه ها به کارگرفته شده است. یافته های پژوهش نشان داد که عملکرد بخش خدمات گردشگری بر رضایت گردشگران چه مقدار تاثیر دارد.در بین شش بخش خدمات گردشگری، جاذبه ها )طبیعی تفریحی فرهنگی و تاریخی(، بیشترین وزن را در شکل گیری رضایت از خدمات داشت و موارد دیگر در رده های بعدی قرار گرفتند. از نظر نمره رضایت، جاذبه ها رتبه اول را به خود اختصاص داد و سپس، بخش های سطح هزینه ها ، هتل ها، رستوران ها، فروشگاه ها و زیرساخت ها و آسایش)امنیت و آرامش(قرار گرفتند. با رشد صنعت گردشگری، اهمیت سنجش رضایت گردشگران، به مثابه ابزاری برای رشد و ایجاد مزیت رقابتی، مورد توجه قرار گرفته است. گردشگران سفرکرده، قابل اعتمادترین منبع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوه اند و می توانند زبان گویای مقصد در وطن خود باشند . هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران و نتایج آن در شش بخش خدمات گردشگری شهر سمنان و محاسبه رضایت کلی از مقصد است از طرف دیگر، رضایت گردشگران تاثیر منفی بر قصد اعتراض و تاثیر مثبت بر وفاداری آنان دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، قصد اعتراض ، رضایت مندی ، گردشگری ، سمنان ، خدمات گردشگری