بررسی رابطه پیاده سازی فنی و سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد آن باتوجه به نقش تعدیل کنندگی پشتیبانی مدیریت و کارکنان در شعب بانک صادرات شهر سنندج

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیل کنندگی متغییرهای حمایت کارکنان و پشتیبانی مدیریت در رابطه بین پیاده سازی فنی وسازمانی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و عملکردCRM در شعب بانک صادرات شهر سنندج است. پرسشنامه پژوهش بین 79 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهر سنندج توزیع شده است. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان دهنده تایید نقش تعدیل گر حمایت کارکنان در ارتباط بین پیاده سازی فنی و سازمانیCRMبا عملکرد آن در بانک صادرات می باشد. همچنین متغییر پشتیبانی مدیریت رابطه بین پیاده سازی فنی و سازمانیCRMبا عملکردCRMرا در شعب بانک صادرات شهر سنندج تعدیل می نماید.

کلیدواژه ها:

پیاده سازی فنی ، پیاده سازی سازمانی ، عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریCRM ، بانک صادرات ، شهر سنندج