وفادارسازی مشتری در تجارت الکترونیک

تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور می شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیررفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است. واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر، راستی و صداقت، یا تعهد را به ذهن متبادر می سازد.وفاداری مشتری مفهوم مهمی است که موجب ابقای مشتری، خرید دوباره او، و در نهایت رابطه ای بلند مدت را در پی خواهد داشت.وفاداری الکترونیک هم اشاره دارد بر نگرش مساعد مشتری نسبت به یک وب سایت که باعث تکرار خرید او، سرزدن دوباره به وبسایت و انجام معامله در آینده می گردد. این پژوهش راهکارهای وفادارسازی مشتری در فضای مجازی را مورد بررسی قرار میدهد.

کلیدواژه ها:

مشتری وفاداری ، تجارت الکترونی ، رضایت از خرید